企業質量誠信報告

一、報告前言
1.報告編制規范說明
    本報告參照國家質量監督檢驗檢疫總局（質檢辦質函［2014］714號）關于《企業質量信用報告》一般要求格式報告編制，以宣城市華菱精工科技股份有限公司（以下簡稱華菱）企業質量誠信體系建設的基本情況為本，以客觀、真實的企業運營實績數據為基礎進行整理、編制而成的。
報告時間范圍：根據2015年1月1日至2015年12月31日
報告發布周期：1次/年
報告數據說明：來源于企業年度運營實績數據，確認真實有效
報告獲取方式：華菱公司官方網站或基它指定路徑
2.企業高層致辭
    為了使我們公司永遠立于不敗之地，宣城市華菱精工科技股份有限公司最高管理層決定以戰略焦點的高度關注質量管理，以質量管理作為戰略管理的核心部分，使本公司成為顧客心中有用和可信賴的組織，從而獲得長期的競爭優勢，進而為顧客、員工、社會、供應商和股東帶來經濟利益。
    我們的質量管理核心思想是第一次就把正確的事情做正確。事情只做一次就成功是成本最低，效率最高的。我們過去的經驗和教訓已經無數次地證明了這個真理。我們只有準確全面地識別，理解，挖掘并致力于滿足顧客的需要，將這些需要完整地轉化成我們的各項要求和標準，才有可能將正確的事情做正確。
     質量就是符合顧客的要求，我們生產的產品、提供的服務以及與顧客打交道所必需的全部活動都必須滿足這個要求。質量必須用可衡量的、明確的字眼來定義，以幫助公司在可測量的目標基礎上，而不是在預感、經驗或個人觀點的基礎上采取行動。為了充分滿足顧客的要求，我們必須通過管理體系、程序、作業指導書、標準和規范清楚地告訴員工顧客的要求是什么，提供必要的資源，并且通過領導、培訓和營造一種合作的氛圍來幫助員工達到這一目標。
    質量改進過程的終極目標和工作標準是零缺陷或"無缺陷"的產品和服務，即讓質量成為習慣。零缺陷是一種工作態度和對預防的承諾。零缺陷工作態度是這樣一種工作態度，即對錯誤"不害怕、不接受、不放過"。零缺陷并不意味著產品完美無缺，而是要求公司中的每個人都要有決心第一次及每一次都要符合要求，而且不接受不符合要求的東西。
    質量管理系統的首要目的是預防而不是檢查和改正錯誤。預防包含著思考、計劃和分析過程，以預測錯誤會出現在哪里，然后采取行動以避免其產生，從而在錯誤出現之前就消除錯誤的成因。大量的質量問題通常是由于對產品或服務要求的缺乏或錯誤造成的。預防過程包括：確定產品或服務的要求，產品或服務的開發，收集數據，把數據與要求進行對比，采取行動以獲得結果。因此，確保產品設計和過程設計的質量是預防的核心。這些活動取得效果的基本保證取決于我們對設計的每一個零件、每一道工序所掌握的知識、分析方法、手段和經驗是否足夠，是否能夠深入實際，了解情況，收集數據，提出具體有效的解決方案并徹底實施，而不僅是從程序到程序的空談。因此我們決心提供充足的資源、教育和培訓，完善激勵機制和績效管理制度，以便保證預防的效果。
　 質量管理的衡量標準之一是“不符合要求的代價”。最高管理層將不斷地通過找出做錯事情的成本來衡量質量管理的有效性，這種成本也稱為不符合要求的代價。質量成本（ＣＯＱ）＝符合要求的代價（ＰＯＣ）＋不符合要求的代價（ＰＯＮＣ）。“符合要求的代價”是指第一次把事情做對所花費的成本，而“不符合要求的代價”將使我們意識到浪費成本的存在，從而清楚地確定改進的方向。因此，決定質量改進的優先順序的根據之一是質量成本及其對業務績效影響的大小，而不是任何程序或指示。
    我們相信，只要本公司全體員工都遵循以客戶為中心、結果為導向、數據與事實為基礎，通過團隊合作、衡量與過程優化，用財務的語言衡量組織文化變革管理成果的商業哲學。通過削減“質量成本”，比競爭者更好、更快、更經濟地第一次就把事情做對，就一定能夠創建生命系統強壯的、以預防為主的顧客和供應商可信賴的組織。
                               

 

 

                                   企業負責人（簽名）： 黃業華       
                                                  2015年 11 月 1 日        

 

 

 

二、報告正文
1.企業質量管理理念
  公司愿景：讓更多人受益于電梯科技的發展
  企業的質量管理理念：以提高產品質量為核心，及時掌握各種領先性的技術，并將其融會貫通、應用于

電梯工業領域，通過創新電梯配件，來提升整車水平，從而讓更多人受益于電梯科技的發展。
公司質量方針：
以高新的技術、精益求精的產品開拓市場；
以永不停止的改進、完美的服務贏得客戶滿意；
2.企業質量管理

公司質量管理機構圖

公司質量管理部目前共有約110人，其中質量技術員及以上人員18人，其分別負責質量管理相關環節的質

量管理活動。
公司副總經理經理兼任管理者代表，確保公司內管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
質量管理部組織架構圖如圖3，其下設三個科室：檢驗技術科、試驗檢測中心、檢驗科各科室的主要職能

職責如下：
檢驗科技術科： 
?外購件供應商開發、供應商管理，外購件進料檢驗； 
?質量管理體系運行的監控與維護； 
?客戶投訴問題的處理跟進及統計分析，客戶質量問題的溝通等； 
?產品的出貨檢驗管理。
?產品先期質量策劃； 
試驗檢測中心：
?實驗方案的策劃及實驗室的管理； 
?監測與測量設備的管理；
檢驗科：
?現場過程質量控制； 
?主導內部質量異常與投設的處理；
?針對新品、客戶投訴產品及工程變更控制；
?外協件（鍍鋅） 質量管理。
2.2 質量管理體系
    公司成立于2005年，就確定了“以高新的技術精益求精的產品開拓市場，永不停止的改進完美的服務

贏得客戶滿意”的質量方針，并于分別獲得2013年郎溪“縣長質量獎”，2014年“宣城市長質量獎”。
    公司建立了完善的質量管理體系，通過實施質量管理體系標準/流程培訓、文件評審、內部審核、管

理評審及外部監督審核等方式以確保質量管理體系運行持續有效；同時通過QC七大手法、質量管理五大工

具和統計分析技術的運用，及時發現問題、分析問題和解決問題；通過開展班組自主改善QC圈活動、落實

質量責任制等舉措，實現員工的技能目標、質量目標、現場改善目標和相關工作目標，逐步實現班組的自

主管理，從而達到改進質量、降低消耗，提高經濟效益的目的。
2.3 質量風險管理
2.3.1質量投訴處理
   為了能及時接收和處理顧客投訴，提高顧客滿意度，公司制訂了《顧客投訴管理辦法》，建立完善了

顧客投訴處理機制，設定年度客戶投訴和客戶抱怨目標。
   對于顧客的投訴，由銷售部反饋給質量管理部組織處理，在對投訴的問題進行調查分析后，運用8D工

具進行分析、改善，直至顧客滿意。針對每起顧客投訴，在確認整改措施有效后，都會形成文件化的經驗

教訓，并對內部相關的質量管理文件進行標準化，以防止類似問題再發。
2.3.2質量風險監測
  公司針對內外部反饋的質量異常建立經驗教訓庫，不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段

性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的方法和關注點，為生產質量穩定的

產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。
2.3.3應急管理
2.3.3.1質量方面：
--內部：建立《內部質量異常與投訴處理管理辦法》，規范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、

及時控制產品質量事故，高效組織應急補救工作，最大限度地減少產品質量問題事件導致的延期交付，降

低公司損失。
--外部：積極應對客戶反饋的產品質量問題，同時對于外銷產品根據客戶的預測訂單在客戶端建立安全庫

，以降低由于產品質量問題導致的客戶停線風險。
2.3.3.2安全方面：
為確保公司生產經營的連續性，公司組建各種應急小組、建立快速反應機制，配備應急設備如照明設備、

消防設備、通訊設備、醫療設備，在可能發生的危險情況和緊急狀態如火災、臺風、斷電等時，迅速啟動

相應的《應急預案》，充分發揮應急小組的指揮作用，制訂技術保障、物資準備措施，保障員工的利益及

避免因事故造成停產，滿足顧客對產品及時供給的需求。
3.質量誠信管理
3.1 質量誠信管理
    華菱公司在整個生產過程中實行標準化、規范化和程序化管理，質量管理體系策劃時有產品&過程設

計與開發管理、采購控制、生產過程控制、產品的監視與測量管理、不合格品控制、顧客投訴處理等管理

程序，從源頭上規范了每個過程的管控方法，并通過內外部審核、管理評審等手段進行監查并確保了體系

運行的有效性。
    同時公司嚴格貫徹執行《公司法》、《勞動法》等企業相關法律，培養員工合法公民意識；制定《公

司員工手冊》，以企業文化教育獲得員工認同；健全企業誠信體系，規范員工行為。
4.企業質量基礎
4.1 企業產品標準
   公司積極引進先進技術和技術標準，廣泛地開展產學研等技術交流與合作，支持公司產品和技術開發

。在企業內部建立了技術研發與技術標準相結合的管理機制，注重先進技術的運用、消化和吸收，并逐步

在產品開發過程推廣運用，公司技術實力得到了明顯提高。公司已獲得授權的專利有29項，其中發明專利

1項。
  公司積極采用國際標準，制定了2類產品企業標準（如下），同時配合了上海市特種設備研究院完成了

電梯用礦粉混凝土填充配重鐵行業標準的所有試驗項目，為公司取得良好的業績發揮了重要作用：
--《電梯用礦粉混凝土填充配重鐵》Q/XCHL 01-2014
--《電梯補償纜》Q/XCHL 002-2013
4.2 企業計量水平
  華菱公司已按ISO 10012:2003標準建立測量管理體系，根據量值溯源原則，公司的日常計量工作分為內

部計量和外部計量兩部分。
內部計量：針對公司內部自制的計量器具如總成檢具、過程控制用檢具，專門購買精密的國際先進測量儀

器（經過外部檢定的?？怂箍等鶚耍┻M行周期性校準。  
外部計量：公司的協議計量檢定服務單位均屬于法定計量檢定機構（資質證書如下圖7），符合相關標準

對計量溯源服務的要求，分別為：
?合肥市質量技術監督局：負責高精度檢測設備（三座標、三維掃描儀等）的周期性檢定；
?宣城市市計量所：負責所有計量器具（如游標卡尺、千分尺、各類儀器儀表）和所有試驗室設備的周期

性檢定。
4.3 認證認可情況
   公司先后通過了ISO/T19001質量管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證，成為上海三菱、上海東

芝、上海蒂森、上海愛登堡、上海三菱機電、上海永大、華升富士達、廣州日立、廣州蒂森、蘇州通力、

蘇州迅達、蘇州江南快速、杭州西奧、杭州西子重工等國內外知名電梯廠的合格供應商，產品暢銷歐、美

、澳大利亞和東南亞等76個國家和地區。
   為提高實驗管理水平和產品的質量保證能力，公司于2013年6月成立試驗檢測中心。

4.4 質量檢驗情況
   為監控產品質量的符合性，公司從進料、過程、出貨以及定期產品審核四個環節策劃產品檢驗規范和

標準，如：
?《拋丸類外觀檢驗規范》
?《鍍鋅類外觀檢驗規范》
?《噴漆類外觀檢驗規范》
?《進料檢驗規范》
?《過程檢驗規范》
?《出貨檢驗規范》
?《產品性能試驗大綱》
   為確保以上檢驗規范有效得到實施，公司配備了近350萬元的監測設備及自制檢具1000余副，主要如下

表1：

5.2 產品售后責任
    本著“心系顧客，為顧客提供最滿意的產品和服務”為宗旨，華菱公司建立了完善的顧客投訴處理及

退貨管理的服務流程，并設立專業的客服團隊對口服務，以確保顧客利益最大化。在產品質量安全方面，

公司安排專人委外培訓，并指定產品安全責任人，負責識別產品安全特性的要求，負責對產品的安全性和

可靠性進行評審和監控，并按法定的要求和顧客要求保存長期的質量相關記錄。
5.3 企業社會責任
    華菱是以專業制造電梯井道部件為主的生產性企業，在生產使用過程中，對社會帶來的影響因素有：

煙塵少許、粉塵少許、廢水排放會給環境帶來污染；排放噪聲可能會給公眾身體帶來危害；生產過程的工

傷隱患及潛在的火災危險等。
    為此，公司貫徹國家《環境保護法》、《大氣污染防治法》、《安全生產法》、《消防法》相關法律

法規，確立減少污染、排放治理的環保工作目標， 按照“持續改善，節能降耗”的工作方針，建立

ISO14001環境管理體系。成立EHS領導小組，通過實施對安全和環境的危害辨識、風險評價，落實環境因

素識別與評價控制程序、環境運行控制程序、環境監測與測量控制程序、危險源辨識與風險評價控制程序

，職業健康安全管理方案控制程序、運行控制程序、監視和測量控制程序等，實現環保目標。
    公司制訂安全生產現場管理制度，執行 “安全第一、預防為主”的方針，落實安全預防“三同時”

、安全事故“四不放過”的目標控制，建立安全預警機制和安全事故應急處理機制，定期開展消防演練活

動，實現安全生產目標。
    公司熱心支持公益事業，全力打造國家、企業、員工“三贏”的局面，3年來為社會作出了應有的貢

獻，表現出一家不斷追求卓越績效的企業，勇于承擔的社會責任的氣魄。公司確立了“發展汽車產業，振

興地方經濟，回報公眾社會”的公益事業目標，制訂了公益支持規劃，確定地方經濟和行業發展、教育文

化、體育事業、環境建設、慈善事業等五個方面作為公益事業重點支持方向。
    綜上所述，華菱公司在產品、服務、運營方面對當前和未來的環境保護、能源消耗、資源綜合利用、

安全生產、公益支持等社會責任方面所做出的努力和成果以及為地方經濟的所作的貢獻。
5.4 質量信用記錄
公司秉承“誠信經營”理念，努力實現“四個信用”，在企業外部樹立了良好的商業信用和道德形象，近

三年來獲得顧客、供應商、質監、工商、稅務等方面的廣泛好評。
2006年度           技術進步獎                 
2006-2007年度      A級納稅信用單位
2007年度           財政貢獻獎 
2007年度           企業發展獎
2008年度           企業發展獎
2008年度           財政貢獻獎
2008年度           技術創新獎
2008-2009年度      A級納稅信用單位
2009年度           企業發展十快獎
2009年度           技術創新獎
2009年度           財政貢獻十強獎
2009年度           新成長型20強
2010年度           財政貢獻十強獎
2010年度           郎溪縣第九屆文明單位
2010年度           新成長型20強
2011年度           納稅二十強
2011年度           工業企業發展獎
2011年度           全縣統計先進單位
2011年度            財政貢獻二十強
2011年度            工業企業發展獎   
2011年度            新成長型二十強
2011年度            郎溪縣科學技術獎一等獎
2011年度            安徽省名牌產品      
2012年度            綜合實力二十強-市級
2012年度            綜合實力二十強-縣級
2012年度            全縣統計先進單位
2012年度            鎮財政貢獻一等獎
2012年度            推進新型工業化先進企業一等獎
2013年              電梯補償纜省名牌產品
2013年              郎溪縣縣長質量獎
2014年              安徽省專精特新中小企業
2014年              郎溪縣科學技術進步獎三等獎-電梯補償纜
2014年              安徽省著名商標
2014年              安徽省企業技術中心
2014年              綜合實力二十強
2014年              宣城市專利示范企業
2014年              配重省名牌產品
2014年              安徽省電梯裝備工程技術研究中心
2015年              宣城市市長質量獎
2010年度優秀供應商-----永大電梯
2010年度優秀供應商----快速電梯
2010年度優秀供應商最佳服務獎----快速電梯
2012年度優秀供應商-永大電梯
2012年度最佳品質獎-上海愛登堡
2013年度優秀供應商-永大電梯

三、報告結語
質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，

只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的服務維系，未來公司將以強

烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場，以良

好的信譽留住顧客，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，為廣大顧客提供優質產品和服務，真正達

到誠信經營、以質取勝。

 

 

 

 

 

讀者意見反饋
尊敬的讀者：
您好！感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告，這是我們發布的第一份質量信用報告，由于時間倉促，水平有限

，報告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時，為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實

的質量，請您多提寶貴意見和建議，我們會不斷改進、以臻完善。 謝謝！
您的評價
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